고객가치창출
DGB금융그룹은 고객의 가치를 창출하는 종합금융서비스 제공을 위해 금융소비자 보호와 고객만족활동 강화 그리고 접근성 강화를 위해 노력하고 있습니다.
금융소비자 보호
DGB금융그룹은 금융소비자 보호에 많은 노력을 기울이고 있습니다. DGB대구은행이 2013년부터 발간한 소비자보호 리포트 ‘따듯한동행’은 2016년부터 격월로 발간되는 ‘The DGB’의 지면을 빌려 다양한 소비자 보호 정보를 전달하고 있습니다. 주요 내용으로는 금융범죄 사례 및 예방 방법, DGB금융 TIP, 금융관련 법규 변경사항 등 소비자들이 금융거래 시 유의해야 할 사항을 포함하고 있으며, 홈페이지 및 영업점을 통해 고객들에게 전달하고 있습니다. 또한, 더욱 적극적으로 소비자 보호를 실천하기 위해 DGB대구은행은 전 영업점에 소비자 보호 창구를 운영중에 있으며 다양한 금융교육을 소비자들에게 제공하고 있습니다. 교육을 통해 DGB대구은행은 청소년, 대학생, 일반인 등 다양한 계층이 올바른 금융 지식을 가지고 금융피해를 예방할 수 있도록 돕고 있습니다.
DGB대구은행 내부적으로는 각 금융상품 단계별 소비자보호체계를 수립하여 금융소비자 보호를 실천하고 있습니다. 금융상품 개발단계에서는 상품개발준칙을, 판매단계에서는 판매행위준칙을 활용하여 소비자를 금융피해로부터 보호할 수 있도록 체계를 갖추고 있습니다.
금융소비자보호를 실천하기 위한 노력의 결과로 DGB대구은행은 금융감독원이 실시한 2015년도 금융소비자보호실태평가 10개 평가항목에서 모두 최고 등급인 ‘양호’등급을 받았습니다. 또한, 금융업계 최초로 10년 연속 금융소비자보호 최우수은행으로 선정되었으며 2016년 12월에는 금융감독원으로부터 금융소비자보호 우수 금융회사 표창을 수상하였습니다.
DGB대구은행은 2015년 10월에 구축한 금융소비자보호 통합시스템을 활용하여 금융소비자 보호 관련 민원을 유기적으로 청취하고 관리하여 소비자보호를 위한 노력을 지속해 나갈 계획입니다.
금융소비자 보호 조직도
고객만족활동
DGB금융그룹은 고객의 의견을 청취하고 고객 경험을 향상시키는 다양한 서비스를 제공하고 있으며 여러 제도와 활동을 통해 고객만족경영을 실천하고자 합니다.
DGB대구은행은 고객들의 의견을 청취하여 은행 경영 프로세스를 개선하고자 고객패널 ‘DGB 참소리 자문단’을 운영하고 있습니다. 2014년부터 시작된 ‘DGB참소리 자문단’은 금융소비자의 관점에서 불합리하거나 불편한 낡은 관행과 제도를 찾아내 은행에 참소리를 전달하고, 금융신상품 개발 시 의견 개진, 새로운 서비스 아이디어 제공, 영업점 모니터링 등의 다양한 활동을 수행하고 있습니다.
특히 2016년에는 배우 이서진씨를 모델로 하여 촬영한 DGB금융그룹 동영상 제작 시에도 고객 패널들의 의견을 수렴하였고, 패널 회의 시 각 본부 담당자들이 직접 참여해 현장의 소리를 청취하고 자문단의 의견이 업무에 즉시 반영될 수 있는 프로세스를 마련하였습니다. 앞으로도 고객의 소리를 직접 들을 수 있는 채널을 운영해 나갈 계획입니다.
DGB생명은 고객 감동을 실현시키기 위해 다양한 고객만족 서비스를 제공하고 있습니다. DGB생명은 2016년 4월부터 고객을 방문해 가입 보험의 설명부터 재무설계까지 책임지는 ‘DGB 안심케어 서비스’를 시작하였습니다. ‘DGB 안심케어서비스’를 이용하면 FC(Financial Consultant)가 고객을 직접 방문해 가입한 보험의 보장 내용을 다시 설명해주고, 보장 받을 수 있는 사고나 질병이 없었는지 확인해 보험금을 수령할 수 있도록 도와주고 있습니다. 이 밖에도 FC는 고객 방문 시 고객정보 갱신, 은퇴 대비 노후설계 및 재무 컨설팅 등도 제공함으로써 고객들의 만족도를 높이는데 기여하고 있습니다. 또한 우수고객들을 초청해 ‘원데이 쿠킹클래스’, ‘우리아이 명문대 보내기’ 강좌 등 다양한 고객 참여형 이벤트를 통해 고객만족 경영에 최선을 다하고 있습니다.
DGB금융그룹은 내부적으로도 고객만족을 높이기 위해 다양한 캠페인과 제도 등을 실시하고 있습니다. DGB바른태도 캠페인은 DGB인의 이미지상을 제정해 용모나 복장에 대한 기준을 마련하고, 바른 고객응대법에 대한 캠페인을 통해 서비스를 향상시키고 있습니다. 내부 임직원들의 고객응대스킬 향상을 위해 영업점 별 부진항목 분석을 통한 맞춤교육과 1:1 코칭 등 CS교육도 적극 실시하고 있습니다.
이밖에도 DGB대구은행은 입행 2년 이내의 신입 행원을 대상으로 CS영스타 선발제도를 실시하여 젊은 CS인재를 발굴하고 동기부여를 하는 제도를 시행하고 있으며, 영업점별로 CS매니저를 1명 씩 선발하여 CS문화가 정착되도록 장려하고 있습니다.
고객만족을 위해 다각도로 노력한 결과 DGB대구은행은 2016년 KSSI(판매서비스만족도조사)에서 지방은행부분 1위를 차지하였습니다. DGB금융그룹은 앞으로도 계속해서 고객의 소리를 듣고 소통하는 채널을 운영하고 다양한 서비스 제공하며, 내부 역량을 강화하여 고객가치를 창출하고 고객 만족경영을 이어나갈 계획입니다.
접근성 강화
DGB금융그룹은 고객가치창출을 위한 노력의 일환으로 고객들의 접근성 강화에 힘쓰고 있습니다. DGB대구은행은 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹, 아이M뱅크 등을 통한 비대면채널 상품의 혜택을 늘리고 프로세스를 개선하는 등 금융서비스 접근성을 높이고 있습니다. 2016년 2월에는 기존에 운영중이던 DGB 직장인 e-로운대출 서비스의 한도를 확대하였으며, 3월에는 비대면상품의 대출취급 제한사항을 완화하여 접근성을 높였습니다. 2016년 6월과 7월에는 ‘DGB 똑똑딴딴 중금리대출’과 ‘새희망홀씨대출’을 신상품으로 론칭하였습니다. 비대면 대출 시 고객들의 프로세스를 간소화하고 편리성을 증대시키기 위해 스크래핑 솔루션*도입을 추진하고 있습니다. 이러한 노력을 바탕으로 2016년 비대면 채널을 통한 대출상품 실적은 전년대비 약 2.5배 이상 증가하였습니다.
DGB대구은행은 오프라인에서도 고객들의 접근성을 향상시키기 위해 주말 영업을 시작하였습니다. DGB대구은행 성서홈플러스 출장소는 2016년 1월 9일부터 토요일 영업을 시작해 오후 1시부터 오후 6시까지 평일과 동일한 금융서비스를 제공하고 있습니다. 주중에 은행 방문이 어려운 외국인 근로자가 많은 성서공단 인근의 성서지점은 매주 일요일 아침 10시부터 오후4시까지 환전과 송금업무를 실시하고 있습니다.
2016년 12월 새로 오픈한 대구 신세계백화점에 위치한 DGB대구은행 신세계점은 영업시간을 탄력적으로 조율하여 오전 10시30분 부터 오후 8시까지 운영하고 있으며, 백화점 휴무일정에 따른 월 1회의 휴무일을 제외하고는 주말과 공휴일에도 금융서비스를 제공하고 있습니다.
고객들이 쉽게 다가오고 찾을 수 있는 종합금융서비스 제공은 고객만족을 최고의 영업전략으로 삼고 있는 DGB금융그룹에게 중요한 가치입니다. 앞으로도 고객들이 편하게 접근할 수 있는 금융 서비스를 제공하기 위해 더욱 더 고민하고 노력해 나가겠습니다.
*스크래핑 솔루션 : 각종 증빙서류와 신분확인 서류 등을 자동으로 수집ㆍ제출하도록 하여 고객이 준비해야 하는 복잡한 절차를 간소화하고 고객 편의성을 높인 시스템.
지속가능금융
동반성장을 위한 공익형 금융 상품, 기술력 있는 기업 지원을 위한 기술금융상품, 금융소외 계층을 위한 지원상품 등을 통해 금융을 통한 지역 사회와의 상생과 동반성장을 추구하고 있습니다.
서민금융
DGB금융그룹은 ‘꿈과 풍요로움을 지역과 함께’라는 경영이념에 따라 서민들에게 필요한 지원 및 혜택을 제공하기 위해 사회적 책임을 다하고 상생과 동반성장의 지속가능금융을 추구하고 있습니다.
DGB대구은행은 금융권 최초로 비대면채널을 통해 서민지원상품인 새희망홀씨대출을 시작하였으며, 새희망홀씨대출, 바꿔드림론 등 주요 서민지원대출상품 출시 후 약 3,700억 원을 지원하였습니다. DGB대구은행은 서민금융 지원을 적극 실시한 공로를 인정받아 금융감독원으로부터 ‘2016년 서민금융지원 최우수 기관상’을 수상하였습니다. 이밖에도 DGB대구은행은 지방 중소기업 위주의 기업대출 지원과 서민대출 활성화 노력을 인정받아 ‘제21회 중소기업 금융지원 포상 시상식’에서 대통령 표창을 수상했습니다.
기술금융
DGB대구은행은 기술평가를 활용해 우수 기술 보유 중소기업에 대한 저리 대출을 지원하는 기술금융상품을 통해 중소기업들을 지원하고 있습니다. 기술우수 기업에 대한 금융활성화와 지역경제 활성화를 위해 기술 우수 중소기업의 대출한도와 금리를 완화해주는 ‘DGB Tech Biz론’을 비롯해 우수 기술기업에 대한 원활한 자금지원 및 신규거래처 발굴을 통해 우량자산 증대를 돕는 ‘우수기술기업 1+1 및 지식재산(IP)보유기업 협약대출’ 등을 제공하고 있으며, 상품의 개선과 리뉴얼 등으로 경쟁력을 제고하고 있습니다.
DGB 대구은행은 2016년 3월에 산업통상자원부로부터 금융권 최초로 ‘기술사업화 전문기관’으로 선정되어 기업들의 기술매칭이나 기술이전 등의 컨설팅을 지원하고 있습니다.
컨설팅을 통한 직접적인 재무적 효과 외에도 기술에 대한 전문성을 통해 비가격경쟁력을 향상시키고 있습니다. 그 결과 2016년 기술금융 실적은 2015년 대비 약 9,030억원 상승하였습니다.
녹색금융
DGB금융그룹 환경영향을 고려한 금융 서비스와 상품을 제공하고 있습니다. 2017년 1월 DGB대구은행은 대구시와 ‘전기차 보급 활성화를 위한 업무협약’을 체결하였습니다. 해당 체결을 통해 DGB대구은행은 전기차 구매자들에게 3%대 저금리 대출을 제공하고, 영업점 내 충전소 설치, 그리고 업무용 차량의 전기차 구매 등에 참여할 예정입니다.
특히 DGB대구은행은 2010년부터 환경 특화 점포인 ‘DGB 사이버그린지점’을 운영하고 있습니다. ‘DGB 사이버그린지점’은 친환경 상품인 녹색예적금, 그린건강적금, DGB그린론, DGB그린카드 등 다양한 예금과 대출상품을 취급하여 환경에 대한 고객들의 인식을 제고하고 있습니다. DGB대구은행은 친환경 마일리지를 적립하는 그린카드, 친환경 활동에 따라 우대 이자율을 제공하는 친환경 녹색 예·적금 등을 확대하고 수익금 일부를 기금으로 조성해 지역 환경보전 활동을 지원할 계획입니다.
DGB금융그룹은 지역 기업들의 친환경 경영을 장려하기 위해 환경 우수 기업들에게 다양한 혜택을 제공하고 있습니다. DGB대구은행은 환경부·한국환경산업기술원과의 협약을 통해 환경성 평가 우수기업에 대한 이자지원 혜택을 제공하고 있습니다. 환경부에서 운영하고 있는 enViance(녹색경영기업 금융지원시스템)를 활용해 환경오염 물질 배출저감, 환경사고 예방체계 구축 등의 친환경 체계를 갖춘 환경 우수 기업을 발굴·지원하고 있습니다.
DGB대구은행은 해당되는 친환경 기업 10곳에 3억원의 한도 내에서 1~2%의 금리 혜택을 제공함으로써 총 24억 원을 지원하였습니다. DGB금융그룹은 앞으로도 친환경기업의 발굴 및 금융지원 우대노력을 지속함으로써 환경에 대한 인식제고 노력을 더욱 강화해나갈 예정입니다.
사회책임금융
DGB금융그룹은 금융을 통한 사회적 책임을 강화하기 위해 사회책임금융 상품을 판매하고 있습니다. 지역사회와의 동반성장을 위한 공익형 상품과 중소상공인들의 성장을 돕는 상품, 그리고 사회적 약자들을 돕기 위한 다양한 상품을 제공하고있습니다.
DGB대구은행의 ‘우리프런티어지속가능기업SRI펀드’와 ‘미래에셋사랑나눔ETF펀드’는 각각 판매수익과 운용수익의 10%, 판매금액의 0.5%의 선취 수수료를 공익기금으로 조성하고 있습니다. 특히 ‘미래에셋사랑ETF펀드’는 0.5%의 선취수수료를 면제해 기부 전용통장인 ‘사랑나눔통장’을 통해 공익기금을 조성하고, 이를 고객명의로 기부하게 하는 특허를 받은 상품입니다. 펀드를 통해 조성된 금액을 포함하여 2016년 ‘사랑나눔통장’을 통해 기부된 총 금액은 5억1천1백만 원이며, 기부된 금액은 개인별로 관리해 소득공제 혜택을 받을 수 있도록 함으로써 금융상품을 통해 고객의 기부문화를 선도하고 있습니다. 또한 DGB대구은행은 DGB주거래우대예적금, 후원모금예금, 대구시립희망원통장, 평생저축(꿈나무형) 등 다양한 공익형 수신상품을 통해 총 6,076만 원의 기부금을 조성해 사회적 약자를 지원하였습니다.
DGB대구은행은 사회에 도움이 필요한 곳에 금융지원을 통해 사회적 책임을 다하고 있습니다. 2016년에는 개성공단 가동중단에 따라 피해를 입은 기업들을 지원하기 위해 입주기업 및 관련 협력업체들에 대한 금리를 감면하고, 대출금에 대한 원금 유예 기한 연장을 허용하였습니다.
(주)한진해운의 기업회생절차 신청에 따라 피해를 입은 협력없체 및 화주 등에게도 금융지원을 통해 피해를 최소화하도록 지원하였습니다. 특히 2016년 경주지역에서 발생한 지진으로 인한 피해나 팔달신시장과 서문시장의 화재 피해에 대해서도 복구자금 지원을 통해 조기 정상화가 이루어질 수 있도록 하였습니다.
이밖에도 DGB대구은행은 사회적 경제기업에 대한 특례보증, 일자리 창출기업 및 청년창업 소상공인에 대한 지원, 그리고 일자리 지원 특례보증대출 등 다양한 금융지원을 통해 사회문제를 해소하고 지역사회의 발전을 위해 노력하고 있습니다.
DGB금융그룹은 앞으로도 사회 · 환경 영역을 고려한 금융상품 및 서비스를 지속적으로 개발하고 판매하여 기업의 사회적 책임을 다함은 물론 기업성과 창출에도 이바지 할 수 있는 공유가치창출 모델을 구축해 나갈 것입니다.
